Technische Schwierigkeiten haben kürzlich zu einer temporären Schließung aller Postbank-Filialen in Deutschland geführt. Eine Situation, die ihre Kunden verärgert und bedeutende Konsequenzen für die Organisation hatte.
Filialenschließung und Kundenauswirkungen
Die Alarmsysteme von rund 550 Postbank-Filialen waren betriebsunfähig. Kunden wurden über abgesagte Termine informiert und um 11 Uhr wurden die Filialen nach Behebung des Problems wieder geöffnet. Die Unzugänglichkeit von Konten und die Unreichbarkeit von Serviceberatern verärgerten viele Kunden.
Das Problem und seine Lösung
Die Postbank kämpfte mit Serviceproblemen, darunter Schwierigkeiten bei der Übertragung von 12 Millionen Kundendatensätzen an die Deutsche Bank, ihren Mutterkonzern. Der zuständige Dienstleister war an der Lösung des Problems beteiligt, jedoch wurde nicht öffentlich über die Details des Problems diskutiert.
Finanzielle und organisatorische Folgen
Die technische Störung verursachte zusätzliche Kosten in Millionenhöhe. Die Bankenaufsicht Bafin schaltete sich ein und setzte einen Sonderbeauftragten ein. Der Deutsche Bank-Chef Christian Sewing räumte Fehler ein und der Leiter der Privatkundensparte musste Anfang des Jahres zurücktreten.
Zukunft der Postbank-Filialen
Eine Plan gibt es bereits die Schließung von etwa der Hälfte aller Postbank-Filialen bis Mitte 2026. Eine Situation wie diese unterstreicht das Risiko eines Banküberfalls bei einem offenen Alarmsystem, was die Notwendigkeit von Verbesserungen und einer veränderten Struktur aufzeigt.